Signalement
Une demande d’aide est enregistrée dans la plateforme par une structure, un professionnel ou un acteur local.
Cadre opérationnel territorial
Infrastructure opérationnelle
pour le pilotage des situations sociales
Plateforme permettant d’enregistrer, coordonner et suivre des situations sociales entre acteurs territoriaux.
- Suivi des situations
- Coordination des acteurs
- Orientation vers des professionnels
Pilotage, coordination et traçabilité opérationnelle des situations sociales.
Conçu et opéré depuis la France Hébergement européen Conformité RGPD
Europe • Réseau opérationnel
Comment une situation est suivie
HelpChain transforme une demande d’aide en situation suivie, coordonnée et orientée entre acteurs locaux.
Qualification
La situation est analysée selon le besoin, le niveau de priorité et les acteurs à mobiliser.
Coordination
Bénévoles, professionnels et structures concernées peuvent être mobilisés dans un cadre commun de suivi.
Suivi et orientation
La situation reste suivie jusqu’à résolution et peut être orientée vers un professionnel lorsque nécessaire.
Situations traitées
HelpChain permet de suivre différents types de situations sociales dans un cadre commun de coordination, de traçabilité et d’orientation.
Aide administrative
Accompagnement pour démarches CAF, logement, accès aux droits, courrier administratif ou formalités en ligne.
Personne âgée isolée
Coordination d’un accompagnement de proximité impliquant bénévoles, intervenants et suivi de la situation.
Situation familiale fragile
Suivi d’une situation signalée par une structure, une école ou un acteur local avec coordination des actions engagées.
Orientation vers un professionnel
Lorsque la situation le nécessite, HelpChain peut faciliter l’orientation vers un psychologue, un juriste, un travailleur social ou un autre professionnel adapté.
HelpChain peut s’appuyer sur une base de professionnels partenaires afin de mettre en relation une situation avec l’expertise appropriée.
Pilotage des situations
HelpChain donne aux structures une vision claire de l’activité en cours, des situations suivies et des actions engagées.
Situations actives
Visualiser les situations en cours de traitement dans un espace unique.
Actions tracées
Conserver une trace claire des interventions, attributions et étapes de suivi.
Acteurs mobilisés
Identifier les bénévoles, professionnels ou structures impliqués dans chaque situation.
Suivi opérationnel
Disposer d’une vue simple pour piloter l’activité sociale au quotidien.
Cette logique de pilotage permet de réduire la fragmentation des échanges et de mieux coordonner les interventions.
Gouvernance et confiance
HelpChain est conçu pour offrir un cadre de coordination professionnel, lisible et structuré pour les acteurs du secteur social.
Cadre opérationnel
- Accès organisés selon les rôles
- Traçabilité des actions et des attributions
- Suivi structuré des situations
Confiance numérique
- Protection des données et hébergement européen
- Cadre adapté aux structures et collectivités
- Vision claire des échanges et des interventions
Cette approche permet d’inscrire la coordination sociale dans un environnement plus fiable, plus lisible et plus pilotable.
Lancer un pilote HelpChain
Les structures peuvent tester HelpChain dans un cadre pilote afin d’évaluer l’apport de la plateforme pour la coordination des situations sociales.
La phase pilote permet de déployer la plateforme dans un cadre réel, avec une mise en place progressive, un usage concret par les équipes et une lecture simple des premiers bénéfices opérationnels.
- Mise en place progressive
- Usage concret par les équipes
- Lecture claire des premiers résultats
Un nombre limité de structures peut actuellement rejoindre cette phase pilote.
Conçu pour les structures sociales, associations et collectivités.
Référentiel institutionnel
Référentiel opérationnel pour la coordination territoriale
Cadre opérationnel
Organisation structurée des situations et des circuits d’intervention.
Protection des données
Traitement encadré des données, conformité RGPD.
Infrastructure européenne
Hébergement et exploitation au sein de l’Union européenne.
Fonctionnement
Signalement structuré
La situation est signalée dans un cadre structuré.
Analyse et priorisation
La demande est analysée selon les priorités opérationnelles.
Coordination et suivi
Les acteurs coordonnent les interventions et le suivi.
Pilotage des situations sociales
Une vue de suivi opérationnel pour suivre les situations, prioriser les interventions et coordonner les réponses entre acteurs.
Situations critiques
24
Priorité opérationnelle
Suivi prioritaire des situations critiques.
Situations en cours
128
Coordination active
Coordination active des situations en cours.
Situations suivies
356
Suivi structuré
Traçabilité des situations suivies.
Indicateurs illustratifs — les tableaux de pilotage complets sont accessibles dans l’espace professionnel.
Structurer la coordination territoriale avec HelpChain
Un cadre opérationnel pour orienter les situations, coordonner les acteurs et renforcer la traçabilité des actions.